Livraison & Retours
Dernière mise à jour : 5 avril 2026
La présente politique décrit la manière dont nous préparons, expédions et livrons les commandes, ainsi que les conditions de retour et de remboursement.
En passant commande sur notre site, vous acceptez l'ensemble des modalités décrites ci-dessous.
1. Traitement des commandes
Chaque commande est traitée avec attention dès sa validation.
Les commandes sont préparées dans un délai de 24 heures ouvrées.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour vérifier la commande, préparer le produit et organiser son expédition.
2. Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande est livrée selon les délais suivants :
- France métropolitaine : 4 à 7 jours ouvrés
- Martinique, Guadeloupe, La Réunion : 7 à 10 jours ouvrés (produits expédiés depuis la France métropolitaine)
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement en fonction de facteurs externes (logistique, douanes, forte demande).
3. Suivi de commande
Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
Ce numéro vous permet de suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
4. Garantie satisfaction 30 jours
Nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours.
Vous pouvez tester votre article pendant 30 jours après réception.
Si vous n'êtes pas satisfaite, vous pouvez demander un remboursement en nous contactant à : contact@trynury.com
5. Délai et demande de retour
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception.
Pour effectuer une demande, contactez-nous à contact@trynury.com avec votre numéro de commande.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires.
6. Conditions de retour
Le produit peut être retourné même après utilisation dans le cadre de la garantie 30 jours.
Cependant, il ne doit pas être volontairement endommagé.
Tout abus pourra entraîner un refus de remboursement.
7. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou incorrect, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Des preuves (photos/vidéos) pourront être demandées.
Une fois la demande validée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.
8. Modalités de retour
Après validation de votre demande, une adresse de retour vous sera communiquée.
Nous recommandons un envoi avec suivi.
9. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
En cas d'erreur ou de produit défectueux, ils seront pris en charge par nos soins.
10. Remboursement
Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Les délais sont de 3 à 7 jours ouvrés selon les banques.
11. Adresse incorrecte
La cliente est responsable des informations de livraison.
En cas d'erreur, aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n'est pas retourné.
Une réexpédition pourra être proposée.
12. Retards de livraison
Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (transport, douanes, météo).
Aucun remboursement ne pourra être exigé pour retard seul.
13. Colis perdus ou non reçus
Si un colis est marqué comme livré mais non reçu, nous ouvrirons une enquête.
Si le colis est déclaré perdu, un renvoi ou un remboursement sera proposé.
14. Frais de douane
Des frais de douane peuvent s'appliquer selon la destination, notamment pour les envois vers les territoires d'outre-mer.
Ils sont à la charge de la cliente.
15. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition.
Après expédition, un retour devra être effectué.
16. Articles en promotion
Les articles en promotion sont remboursables sauf indication contraire.
17. Contact
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : contact@trynury.com