FAQ — NURY

Où êtes-vous situés ? D'où sont expédiés les produits ?

Tous nos produits sont expédiés depuis la France métropolitaine. Notre logistique et nos stocks sont basés en France pour vous garantir des délais de livraison rapides, que vous soyez en métropole ou dans les territoires d'outre-mer.

Livrez-vous en Martinique, Guadeloupe et à La Réunion ?

Oui. Nous livrons dans toute la France métropolitaine ainsi qu'en Martinique, Guadeloupe et à La Réunion. Les produits sont expédiés depuis la France métropolitaine, avec un délai de livraison de 7 à 10 jours ouvrés pour ces territoires.

Quels sont les délais de livraison ?

• France métropolitaine : 4 à 7 jours ouvrés
• Martinique, Guadeloupe, La Réunion : 7 à 10 jours ouvrés

Votre commande est préparée et expédiée sous 24h après validation du paiement.

Combien coûte la livraison ?

• France métropolitaine : 4€
• Martinique, Guadeloupe, La Réunion : 6€

La livraison est gratuite dès 2 articles achetés, quelle que soit votre destination.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.

Vais-je payer des frais de douane ?

Nos produits étant expédiés depuis la France métropolitaine, il n'y a pas de douane internationale à payer pour les livraisons vers la France, la Martinique, la Guadeloupe ou La Réunion, ces territoires faisant partie du territoire français.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi que les moyens de paiement sécurisés proposés au moment du règlement. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Avez-vous des codes de réduction ?

Oui. Utilisez le code DUO15 pour bénéficier de -15% dès 2 articles achetés. Nos offres et codes actifs sont régulièrement mis à jour, alors gardez un œil sur notre bannière d'accueil.

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé avec les mensurations précises (tour de poitrine, taille, hanches selon le produit). En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons généralement de prendre la taille au-dessus pour plus de confort, sauf pour les gaines/corsets où la taille en dessous peut être choisie pour un effet plus contrôlant.

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous contacter et demander un retour ou un remboursement, dans le cadre de notre garantie satisfaction. Contactez-nous à contact@trynury.com avec votre numéro de commande.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@trynury.com, avec des photos ou vidéos du problème si possible. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Combien de temps pour être remboursée ?

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, uniquement avant l'expédition de votre commande. Une fois expédiée, il faudra passer par la procédure de retour classique.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à tout moment à contact@trynury.com, nous répondons rapidement à toutes vos questions.

Est-ce que Nury est une entreprise fiable ?

Oui, nous sommes une entreprise légalement enregistrée, avec un service client actif et une politique de retour claire de 30 jours. Toutes les transactions sont sécurisées via des prestataires de paiement certifiés, et aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Puis-je commander plusieurs tailles pour essayer et retourner celles qui ne vont pas ?

Oui, vous pouvez commander plusieurs tailles et nous retourner celles qui ne conviennent pas dans le délai de 30 jours, en suivant notre procédure de retour standard.

Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons notre possible pour que nos photos représentent fidèlement nos produits. De légères variations de couleur peuvent survenir selon l'écran utilisé ou